POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
Veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande !
Normalement, les commandes sont livrées dans les 2 à 6 jours ouvrables, mais en fonction de la demande et des ventes flash, certaines commandes peuvent être retardées de quelques jours de plus que la normale !
POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE
Vous ne pouvez annuler votre commande que dans les 24 heures suivant la passation de la commande. En cas d'annulation de votre commande, vous recevrez un remboursement complet de votre mode de paiement dans les 3 jours ouvrables. Les articles achetés en solde sont définitifs et ne peuvent être annulés.
RETOURS
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas le retour de produits cosmétiques ouverts ou utilisés.
Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en nous fournissant des détails et, si possible, une photo du problème.
Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes prennent 3 à 5 jours pour être traitées avant d'être expédiées.
Si vous passez votre commande pendant le week-end, le délai de traitement commence à courir le lundi et le mardi suivants.
DÉLAIS DE TRANSPORT D'EXPÉDITION
Toutes les commandes d'expédition standard ont un délai de traitement de 3 à 4 jours ouvrables en plus des délais de transit du transporteur. Les commandes internationales seront traitées pendant la même période.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Il est de la responsabilité du client de fournir la bonne adresse de livraison au moment du paiement. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de soumettre votre commande. Nous ne pouvons pas garantir que les demandes de mise à jour de l'adresse de livraison seront traitées. Si votre commande a été expédiée à une adresse inexacte ou invalide, nous ne pouvons pas la réexpédier ou la remplacer tant que l'article n'a pas été retourné à notre entrepôt. Vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires si MUUOK réexpédie votre commande.
LIVRAISONS PERDUES/MANQUANTES
Si la livraison de votre colis a été confirmée par le transporteur, nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement/supplémentaire une fois la livraison confirmée par le transporteur. Veuillez vérifier les colis manquants auprès du transporteur et déposer une réclamation auprès du transporteur avant de nous contacter. Assurez-vous de noter votre numéro de réclamation lorsque vous nous contactez. Si votre livraison locale ou dans un pays de l'UE n'est pas arrivée et que le suivi n'a pas été mis à jour dans les 15 jours ou plus (non livré dans les 15 jours), veuillez nous contacter à care@muuok.com afin que nous puissions déposer une réclamation en votre nom et envoyer un remplaçant pour vous. Si votre livraison internationale n'est pas arrivée et que le suivi n'a pas été mis à jour depuis 30 jours, veuillez nous contacter à care@muuok.com afin que nous puissions soumettre une réclamation pour remplacer votre commande.
ADRESSES DE LIVRAISON INEXACTES OU MANQUANTES
Nous ne sommes pas responsables des adresses de livraison manquantes ou inexactes. Une fois votre commande passée, vous nous contactez pour mettre à jour les détails. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées. Si vous passez une commande et que l'adresse n'est pas exacte ou complète, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera mise à jour ou corrigée avant de vous être expédiée. MUUOK ne remboursera ni ne remplacera les articles envoyés à des adresses inexactes/incomplètes.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Suisse : 2-5 jours ouvrables
Europe : 5 à 10 jours ouvrables
TAXES DOUANE ET IMPORTATION
Frais et taxes supplémentaires pour les commandes internationales en dehors de la Suisse
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