FAQs
« MUUOK » est créé à partir du nom du fondateur « Omuok ».
Les produits MUUOK sont formulés et créés dans notre laboratoire interne en Suisse par un formulateur de produits de soins qualifié et professionnel. Nous consultons un médecin qualifié basé à New York et aux Émirats arabes unis pour toutes nos formulations. Nous testons nos lots d'échantillons sur de vraies personnes ayant des problèmes de peau. Nous effectuons ensuite un suivi auprès des utilisateurs de nos produits, qui, dans 98 % des cas, font état d'une amélioration visible de leur peau après avoir utilisé nos produits. Après avoir été testés avec succès, nos produits sont approuvés et certifiés par un laboratoire tiers et un consultant en cosmétique titulaire d'un BSC, d'un MRes et d'un AMRSB en biochimie.
Nous utilisons 98 % d'ingrédients naturels et biologiques associés à des actifs modernes approuvés. Au lieu d'utiliser des ingrédients familiers qui irritent souvent la peau, nous utilisons des substituts efficaces qui sont compatibles avec d'autres ingrédients de formulation et qui sont plus agréables pour la peau (par exemple, le bakuchiol au lieu du rétinol, la niacinamide au lieu de la vitamine C).
Non, nous n'utilisons aucun parabène.
Absolument. Tous nos produits sont 100 % sans cruauté.
Nous évitons d'utiliser des parfums dans nos sérums et baumes. Pour nos lotions et crèmes, nous utilisons jusqu'à 1 % d'huiles essentielles soigneusement sélectionnées, qui non seulement améliorent l'odeur du produit, mais ont également des effets positifs sur la peau et le bien-être général (par exemple, le patchouli).
La rapidité avec laquelle vous verrez des résultats dépendra de la régularité avec votre routine de soins de la peau. Nous nous abstenons de faire des promesses excessives, mais vous pouvez vous attendre à voir des résultats en 1 mois maximum.
Pour évaluer correctement l’efficacité et la tolérance de nos produits, nous recommandons une utilisation régulière pendant au moins 2 à 4 semaines. Cela permet à la peau de s’adapter aux nouveaux ingrédients et de montrer des résultats visibles.
Une réaction après une seule application n’indique pas forcément une intolérance ou un défaut du produit. Il peut s’agir d’une irritation passagère, notamment si le soin est combiné à d’autres produits.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous conseiller.
Nous sommes profondément attachés à la santé de votre peau. Si vous ressentez une quelconque irritation, veuillez nous envoyer un courriel dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en incluant une description et, si possible, une photo de la réaction. Nous examinerons votre cas individuellement.
La plupart de nos produits n'ont pas de date d'expiration car ce sont des produits cosmétiques. Tous les produits de soin ont une date PAO (période après ouverture, c'est-à-dire première utilisation) qui est imprimée sur l'emballage. Ces informations constituent un guide pour tirer le meilleur parti de vos produits et les utiliser à leur efficacité maximale.
Oui, MUUOK offrira des échantillons gratuits à côté de notre nouveau Mini Discovery Set, donnant aux nouveaux clients la chance de découvrir le mélange unique d'ingrédients traditionnels et de formulations de soins modernes et approuvées. Cette puissante combinaison permet d'hydrater en profondeur, de rajeunir et de rétablir l'équilibre de votre peau, offrant ainsi une synergie parfaite entre des bienfaits naturels éprouvés et une science des soins de la peau à la pointe du progrès.
Nous vous suggérons toujours de vous abonner à nos e-mails pour vous assurer d'avoir un accès prioritaire aux réapprovisionnements, aux nouveaux produits et aux promotions. Pour être parmi les premiers à être informés lorsqu'un article est de nouveau en stock, cliquez sur le lien « Envoyez-moi un e-mail lorsque
bouton « de retour en stock » sur chaque page produit.
Nos produits sont fraîchement préparés dans notre propre laboratoire. Cela signifie que l'expédition peut prendre un peu plus de temps que nous le souhaiterions, mais nous travaillons toujours à améliorer notre service !
Oui ! Nous expédions actuellement vers les pays de l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes d'une valeur supérieure à CHF/EUR/USD/ 100.-.
Suisse
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Pays européens
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ROYAUME-UNI
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États-Unis et Canada
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Tous les autres pays
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Nous acceptons actuellement les cartes Visa, Mastercard, American Express, Paypal et les paiements en magasin.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous devez annuler une commande existante, veuillez contacter care@muuok.com dans les 48 heures suivant l'achat pour obtenir de l'aide.
Due to hygiene and safety reasons, we are unable to accept returns of opened or used cosmetic products. If you change your mind, unopened and unused items may be returned within 14 days of delivery. Please contact us before sending anything back.
Simply contact our customer care team at care@muuok.com within 14 days of delivery. We will guide you through the easy return process. Please note that return shipping costs are not covered.
Oui. Les baumes sont spécialement conçus pour les bébés et les enfants. Tous les autres produits peuvent également être utilisés par les adolescents en fonction de leur type de peau. Veuillez répondre à notre questionnaire détaillé sur la peau pour déterminer quels produits sont les mieux adaptés à votre type de peau
Veuillez nous envoyer un e-mail à care@muuok.com . Nous serons ravis de vous répondre.
